IT外包服务

电脑及办公设备产品定点供应、维修维护服务方案

2018-08-26 10:04:06 泸州鑫诚通 503


产品定点供应与维修维护服务  

泸州市鑫诚通办公设备有限公司
产品定点供应与电脑、办公设备维修维护服务方案

 

签约单位:     XXXX公司      

 

服务期限:       一年              

 

           维护期限:   2018 1 1日-20181231   

 



电脑及办公设备维护服务协议

方: XXXXXXX公司                
方:泸州市鑫诚通办公设备有限公司 

双方本着互惠互利的原则,通过友好协商签定以下产品供应与电脑及办公设备、网络维护协议:

一、本协议内容

1、产品供应

甲方在乙方购买办公用品,乙方必须保证提供给甲方的所有办公用品为全新产品(甲方明确购买旧件除外),并且提供相应的产品保证,承担相应的售后服务,并严格执行国家的三包规定;

乙方所提供物品的规格由甲方决定,乙方如根据市场变化调整价格,必须事先通知甲方;乙方不得随意提价或以次充好,否则,甲方有权终止本协议;

无论甲方所购买的物品大小、多少,乙方应无条件为甲方送货上门;

付款方式:甲方一般按月以转帐方式与乙方支付结算,或按甲方要求可提前开发票结算;结算时以甲方实际购买的种类及数量据实核算。乙方必须提供详细的物品销售清单,由甲方进行核对无误后,由乙方出据统一发票,甲方才予以结算付款。

2、电脑及办公设备的维修与维护保养

各类紧急故障上门维修, 预约时间及时抵达现场处理故障;

清理电脑垃圾、非法软件(恶意程序),优化操作系统; 

安装、修复常用应用软件及驱动程序,协助备份重要文档、数据 

更新病毒代码,确保杀毒软件的版本最新并查杀病毒 

调试各类复印机打印机、传真机等外设;

数据恢复:如贵单位需要恢复数据,经负责人确定以后,可处理此类故障,但需另行收费,具体费用由甲乙双方共同商定后处理。

网络维护:维护电脑网络,确保电脑网络能正常运行、正常使用;

每年一次电脑清洁,由方与约定时间后实行

双方首次签定合同之方应对本协议服务对象所包括的服务产品与设备进行一次全面登记并且把关信息交与乙方;乙方在维修维护过程中,如果发现故障,需要更换部件,则换件费用由方负担,方有责任提供报价供方参考;部件更换可能会影响办公设备的功能、性能,乙方在与甲方协商认可并且同意后,由乙方执行;

方在确认此协议并且签字盖章,协议生效后,由甲请指定工作人员用指定电话向乙方进行日常故障报修。

如果方服务设备故障严重,而无法现场修复必须由方带回维修或者检测的必须方同意后执行 方对自行使用的行业管理软件等管理系统加密狗等资料有自行管理的职责,在没有明确由方带回并且暂时保管的情况下,方不负责软件加密狗的保管责任;

地点:方实施上门服务地点为协议规定电脑使用所在地

服务报告:每次方在为方提供维护服务后,需现场填写"服务记录",如实反映电脑的运行情况,并由甲、乙双方经办人签字确认。

3服务时间:   

每周一至周包括法定日)公司前台接受故障报修时间:夏季830-1730,冬季9:00-17:30;技术员上门服务时间: 900-1130,1330-1730;以上为方执行本协议的标准时间,方在接到方维修要求电话后2个小时之内为本协议的标准响应时间(限市区内,特殊情况除外

方需要方在标准工作时间以外进行维修维护服务方须外向乙方支付服务费,具体服务费用由甲乙双方临时商定

4收费标准   

按次收费:乙方日常维修维护收费标准为50元/台,多台同时维修,按实际情况给予优惠收费,多台维修维护收费由甲乙双方临场商定;

按年收费(不限次数服务):按甲方电脑及办公设备实际数量以每月每台10元计费;不限次维护收费设备台数不低于20台;按年不限次上门服务人工费不低于2000元/年。

5费用结算   

一般按月或按季结算,当月服务以及材料费用超过1000元的,当月结算

6服务投诉及回访

为保障服务质量,甲方请在报修故障时拨打乙方公司统一服务电话:(0830)3104455,由公司统一派工;对技术员服务质量不满意的,请及时向乙方投诉,投诉电话:(0830)3104451 , 18982709588。

为保障服务质量,乙方在服务工单完成后实施客户服务质量电话回访(包含短信回访)。

7、机密:

双方同意在本合同执行过程中接触到或了解到的与双方关的业务资料、文档、营业情况等内容以及数据或信息确认为机密。

甲乙双方有责任确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务,未经对方同意或授,不得向第三方泄漏或者传播

 

8、协议的终止及其它

如果发生下列情况,甲、乙各方有权单方面终止本协议:在没有特殊原因的情况下,甲、乙双方有一方未能履行本合同的义务;乙方未经方同意而私自拆装方服务设备或私自更换服务设备部件。

其它:本协议一式两份,双方各执一份,具有同等法律效力。其它未尽事宜双方协商解决。

方:                    方:泸州市鑫诚通办公设备有限公司

地址:                 地址: 江阳区江阳西路19号       

电话(传真):__________________   电话:__0830-3104455,3104451

经手人:                           负责人:                         


                                

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